Facilita Profeco nueva App para dar seguimiento a quejas

Con esta medida se busca aprovechar el uso de las tecnologí­a.

Por Siboney Alvarado Piedras Negras, Coah.- A través del Concilianet, la Procuradurí­a Federal del Consumidor, busca incrementar el número de respuesta a las quejas y denuncias que son presentadas de manera virtual. Por instrucciones de nivel central, con esta medida se busca aprovechar el uso de las tecnologí­a y dar respuesta a los consumidores en el menor tiempo posible. La medida aplica tanto para las delegaciones como para las subdelegaciones, con la intención de que sea más expedita la solución a las quejas que son expuestas por la ciudadaní­a. Cabe mencionar que con el propósito de que los consumidores tengan un seguimiento puntual a su queja, ya pueden hacer uso de una aplicación, a través de la que puede monitorear el estatus de su queja desde el momento que la presentó, el seguimiento y la conclusión. Actualmente, el ocho por ciento de las quejas, son resueltas a través de la plataforma de Concilianet, con esta nueva aplicación se busca mejorar la eficiencia en la solución del ocho al 50 por ciento.