Piedras Negras; Coahuila.- El alcalde Jacobo Rodríguez encabezó la Conferencia Matutina de este martes, en la que las direcciones de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente presentaron los resultados correspondientes al primer mes del año 2026.
Luis Campos, director de Gabinete Municipal, resaltó los avances obtenidos con la implementación del modelo de Gobierno Inteligente y el fortalecimiento de Atención Ciudadana, mediante la optimización de procesos que permiten agilizar trámites y corregir fallos de manera oportuna. Estas acciones han generado mayor control y claridad en los canales de comunicación, elevando la calidad del servicio que se brinda a la población.
Por su parte, Kassandra Hernández, directora de Atención Ciudadana, informó que durante el mes de enero se registraron un total de 270 peticiones ciudadanas, derivadas de los distintos mecanismos de contacto con la población, entre ellos el Módulo de Atención Ciudadana, el programa Miércoles Ciudadano y la estrategia “De Cerca por Tu Nueva Historia”, lo que refleja una participación constante de la ciudadanía en la gestión de los servicios municipales.
Detalló que, de acuerdo con el reporte, 139 solicitudes fueron recibidas directamente en el Módulo de Atención Ciudadana, 81 a través del programa Miércoles Ciudadano y 50 durante los recorridos en colonias. Del total general, 127 peticiones ya fueron concluidas, 46 se mantienen activas y 97 permanecen pendientes, todas ellas en proceso de seguimiento por las áreas correspondientes.
Las dependencias con mayor número de gestiones fueron Obras Públicas, Ecología, Bienestar, DIF y la Secretaría del Ayuntamiento. Entre las solicitudes más recurrentes se encuentran la reparación e instalación de luminarias, bacheo, pavimentación, limpieza de terrenos baldíos y basureros clandestinos, así como apoyos en servicios de salud, asesoría jurídica y programas de asistencia social.
Asimismo, señaló que 85 ciudadanos fueron atendidos de manera directa durante las jornadas de Miércoles Ciudadano, mientras que la estrategia “De Cerca por Tu Nueva Historia” permitió recorrer cinco colonias del municipio, siendo Doctores, Buena Vista Norte y Doña Irma las que concentraron el mayor número de folios, resaltando que estas acciones fortalecen la cercanía entre el gobierno municipal y la población, y contribuyen a una atención más directa y eficiente de las necesidades ciudadanas.
En lo referente a Gobierno Inteligente, Anahí Guevara informó sobre los avances obtenidos mediante el uso de esta herramienta digital que ha fortalecido la atención ciudadana y la capacidad de respuesta del gobierno municipal.
De acuerdo con el informe, indicó que el sistema ha procesado un total de 87,059 gestiones ciudadanas, siendo el área de Bienestar la de mayor demanda con 45,233 folios, seguida por DIF Municipal con 22,400 y Seguridad Pública con 6,217, destacando en esta última un 100 por ciento de efectividad en la atención de trámites. Asimismo, Asuntos Religiosos registró la atención de 793 gestiones.
Destacó que su uso ha permitido canalizar, dar seguimiento y resolver solicitudes de manera oportuna, optimizando los tiempos de respuesta y facilitando el contacto directo entre la ciudadanía y las distintas áreas de la administración municipal.
En referencia al reporte de resultados de Chatbot Alfa, se informó que, de 478 gestiones registradas, 374 ya fueron finalizadas, lo que representa una eficiencia del 78.24 por ciento.
Estos indicadores evidencian una coordinación efectiva entre las dependencias municipales y una adecuada gestión de los asuntos canalizados a través de la plataforma digital.
Finalmente, se invitó a la ciudadanía a continuar utilizando el chatbot Alfa, recordando que actualmente se encuentran disponibles nueve tipos de gestiones para su atención.
MEFC