Oaxaca, Oax. – A sus 96 años, Fidelia Vásquez Nuño tuvo que ser trasladada en camilla hasta una sucursal de BBVA en la colonia Reforma, en la ciudad de Oaxaca, debido a que el banco le había bloqueado el cobro de su pensión por una presunta falla en el registro biométrico.
La adulta mayor llevaba medio año sin recibir el pago, a pesar de que su familia presentó los documentos legales necesarios y que cuenta con un apoderado legal para representarla ante la institución financiera.
Gilberto Ayala, hijo de Fidelia, denunció que el banco exigió una serie de requisitos excesivos para acreditar su identidad, lo que obligó a la familia a transportarla en una cama hospitalaria y con apoyo de ambulancia hasta el lugar.
“El gerente nos dijo que no había forma de resolverlo si no venía personalmente”, relató Ayala, quien describió el proceso como un calvario administrativo. Aunque la mujer no padece una enfermedad grave, su movilidad es limitada por la edad.
Ernestina Ayala, hija de la pensionista, calificó el procedimiento como una humillación innecesaria. “Nos traen de oficina en oficina. Primero nos dicen que la identidad no coincide, luego que la app del banco no reconoce su rostro. Pero ella ya no es la misma persona que hace años registraron. Tiene 96 años”, denunció.
La familia anunció que presentará una queja formal ante la CNDH, la DDHPO y la Condusef, al considerar que hubo una violación a los derechos humanos y financieros de la señora Vásquez.
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