Por: Ernesto Acosta
Saltillo, Coahuila; 24 de agosto.- Durante 2023, en Coahuila se recibieron 1 millón 697 mil 311 llamadas en el Sistema de Emergencias 911, de las cuales 419 mil 759 fueron procedentes y un millón 277 mil 552 fueron falsas, lo que representó un gasto innecesario de al menos 52 millones 616 mil pesos.
De acuerdo con un estudio del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, cada reporte falso representa un gasto de 31 pesos invertido en el personal operativo que atiende las llamadas y el tiempo que dedican a levantar la información.
El costo es muy superior cuando se envían o despachan unidades de Bomberos, Cruz Roja, Protección Civil y de Seguridad Pública a atender un reporte que resulta falso, por el gasto en combustibles y tiempo invertido por parte del personal que pudiera estar atendiendo un reporte verdadero o en cursos de capacitación, pues toda llamada se asume como real.
El gasto incluye el uso de la tecnología utilizada, los insumos requeridos para el funcionamiento del 911 y la alimentación de la base de datos, entre otros elementos necesarios para agilizar el tiempo de respuesta de manera oportuna y coordinada con diversas instancias de auxilio.
Los servicios de auxilio se entorpecen y retrasan por invocar hechos falsos, insultar a las personas operadoras o hacer llamadas obscenas, que por lo general hacen personas adultas, o por realizar llamadas mudas, lo que pone en riesgo la atención de emergencias reales. Los niños y jóvenes utilizan la línea para hacer bromas.
El Censo Nacional de Seguridad Pública 2023 alertó sobre el alarmante número de llamadas falsas al teléfono 911, las cuales distraen el recurso humano y tecnológico, preparado y diseñado para dar respuesta inmediata a las llamadas de emergencia.
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