¿Compraste en línea y no llega tu pedido? Profeco comparte cómo solicitar tu producto

Ciudad de México.– La Procuradurí­a Federal del Consumidor (Profeco), compartió en sus redes sociales unas recomendaciones para los consumidores que realizan compras por internet, con el objetivo de de evitar estafas y fraudes en lí­nea, por lo que te compartimos estos consejos para que los pongas en práctica. Ante la pandemia del Covid-19, se ha registrado un aumento considerable de las compras en lí­nea, puesto que ante el confinamiento los consumidores han optado por obtener productos desde la comodidad de su casa, ante esto, los delitos relacionados a los fraudes cibernéticos también han prendido una alarma. Es por este motivo que las autoridades encargadas de proteger a los consumidores en las compras fí­sicas y virtuales han creado una serie de recomendaciones para ayudar a los usuarios a evitar caer en estas situaciones de riesgo. Antes de comprar en lí­nea la Profeco te recomienda:

• Revisa las páginas por internet o las tiendas virtuales: Estás deben corresponder a las del vendedor, integrar un http:// y además deben tener un candado de seguridad.
• Identifica: Las autoridades recomiendan que los usuarios revisen el nombre comercial, además de que tiene que estar a la vista su domicilio fí­sico, o números de contacto.
• Verifica: Se recomienda a los consumidores verificar las caracterí­sticas y descripción de lo que vayas a comprar, estás deben ser claras y estar en espaí±ol. Costo total a pagar, disponibilidad, costo de enví­o y fecha de cuando se enví­a.
• Confirma: Asegurate de no hacer la compra del producto hasta que puedas confirmar que los datos que te fueron proporcionados corresponden al pedido que vas a realizar, así­ como que haya cumplido los pasos anteriores.
• Informase: Consulta los términos y condiciones de la compra, así­ como costos y cargos adicionales, formas de pago, garantí­a o servicio y polí­ticas de cambio en devolución.

Qué hacer después de la compra

• Revisa y confirma: Revisa qué dí­a y horario quedó tu fecha de entrega.
• Identifica: El nombre comercial del vendedor tiene que tener a la vista su domicilio fiscal en México, así­ como números de contacto.
• Guarda capturas: Es recomendable que durante tu proceso de compra, realices capturas de pantallas, en los comprobantes de compra, pago, etc.

Las empresas que comercialicen productos o servicios ví­a electrónica deberán garantizar tu compra de la misma manera como si lo hubieras hecho en un establecimiento fí­sico.

Qué pasa si no recibo mis compras a tiempo

• Ponte en contacto con el vendedor
• En caso de engaí±o, se recomienda presentar tu denuncia ante las autoridades encargadas de ciberdelitos, a través de policí­[email protected]
• En caso de que el domicilio del proveedor se encuentre fuera del paí­s, puedes consultar https://www.ecosumer.gov/es#crnt
• Si no resuelven tu reclamación es momento de acudir a la Profeco

La Profeco compartió a través de sus redes sociales los números a los que los consumidores pueden llamar para presentar sus quejas y reclamaciones ante posibles casos de fraude o falsas promociones por parte de las empresas, ante la lí­nea 55 55688722 y 800 4688722, así­ como a través de WhatsApp 55 8078 04 85, a dónde podrás comunicarte para que te asesoren para presentar tu queja.