La Condusef cuenta con herramientas para proteger a los usuarios de los acosos telefónicos.
Por: Grupo Zócalo
Ciudad de México. - En caso que de que sientas que tus derechos hayan sido vulnerados por estos motivos y quieras frenar el acoso de un despacho de cobranza, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cuenta con herramientas para proteger a los usuarios de los acosos telefónicos.
La más importante de estas herramientas para denunciar malos tratos en el cobro de deudas es el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).
Para presentar la denuncia sigue los siguientes pasos:
- Ingresa al Registro de Despachos de Cobranza de la CONDUSEF.
- Abre el apartado de quejas.
- Lee el aviso de privacidad y registra tu queja.
Por cierto, este trámite es totalmente gratuito y la Condusef se tardará aproximadamente 30 días en resolver tu caso.
Estas recomendaciones servirán para que la agencia resuelva a tu favor:
- Identifica a la entidad financiera con la que tienes o te dicen tener algún crédito.
- Ubica al despacho de cobranza que estableció contacto contigo, es su obligación identificarse, así como anotar el nombre del cobrador.
- Debes ser muy puntual en seleccionar la causa o motivo de tu queja, ya que la institución deberá responder lo que proceda en función de cada una de ellas.
- Conserva el número de folio que genera el sistema, así como el número telefónico y el correo electrónico que seí±alaste al momento de presentar la queja, te servirá para consultar el estado de tu queja.
Ya que estás en esta página, una recomendación adicional es que consultes el directorio de despachos de cobranza. De tal forma, sabrás que se trata de un despacho legítimo y no de una entidad fantasma que busca cometer algún fraude.
