Piedras Negras, Coahuila. - Como una forma de conocer las inquietudes de los pacientes del Hospital “Salvador Chavarría” y de sus familiares, actualmente se cuenta con tres buzones para recibir quejas, sugerencias, gestiones e inclusive felicitaciones, las cuales se pueden hacer cien por ciento anónimas.
La licenciada Karla Ruiz, coordinadora del área de calidad de la institución declaró que los buzones están ubicados en urgencias, en la sala de consulta externa y en el Banco de Sangre y estableció que inclusive se cuenta con una persona que se encarga de promover se haga uso de ese recurso.
Destacó que el año pasado se contabilizaron un total de 25 solicitudes, de las cuales 17 fueron diferentes tipos de quejas mientras que ocho resultaron ser felicitaciones por diversas acciones o atenciones.
Reconoció que la mayor parte de los casos de quejas tuvieron que ver con el trato por parte del personal hacia los usuarios, además de unas cuantas relacionadas con la infraestructura con la que cuenta la hospitalaria en las diferentes áreas.