La dependencia seí±aló que el cobro de estos servicio puede ser denunciado ante la Procuraduría, aquí te decimos cómo poner la queja.
Por: Grupo Zócalo
Ciudad de México.- En la actualidad la variedad de ofertas en servicios en línea, han permitido que los internautas gocen de un catálogo amplio que permita conocer y elegir el servicio que deciden contratar, a esto se suma que muchos productos online ofrecen pruebas gratuitas por algún tiempo antes de que los contrates.
Esta oferta permite que los usuarios conozcan la experiencia de usar tal servicio o producto y pueda decidirse sobre si contratarlo o no, al vivir la experiencia de uso gratuito, existe una mayor posibilidad de que el usuario se enganche y pague por un mayor tiempo tal producto.
Sin embargo, el hecho de que algunos usuarios solo toman estos servicios por el periodo de prueba permite que ellos no contraten el servicio, lo que ha llevado a las empresas a solicitar algún tipo de garantía, como ingresar alguna tarjeta en forma de asegurar un cobro luego de pasar el tiempo de prueba.
âSi tu proveedor de servicios te proporcionó promociones gratuitas de prueba, valora el mantenerlas a partir de su fecha de expiración, ya que a partir de ese momento generan un costo. Si no deseas continuar con esos servicios puedes solicitar su cancelaciónâ, así lo informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Recuerda que:
La cancelación puede ser solicitada a través de cualquiera de los canales de atención con los que cuenta tu proveedor.
La cancelación se verá reflejada en un lapso máximo de 5 días naturales a tu solicitud de cancelación.
La cancelación o falta de pago de este servicio adicional no da lugar a la cancelación o suspensión de servicios de telecomunicaciones principales.
Si tu proveedor de telecomunicaciones no respeta los términos y condiciones de los servicios que te ofrece, presenta tu queja a través de:
http://concilianet.profeco.gon.mx/ (consulta los proveedores participantes), recuerda que puedes ingresar tu queja las 24 horas y los 365 días del aí±o.
Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), ubica la más cercana a tu domicilio en http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
Asimismo, la Procuraduría deja la línea del consumidor para que puedas comunicarte en caso de que se presente un inconveniente a través de 55 55 68 87 22; 800 468 87 22, dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 AM a 19:00 horas y fines de semana como días festivos de 10:00 AM a 18:00 horas, así lo compartió la dependencia.
Con información de El Debate.
